Könnyebb visszaküldés és elállás az actolto
Az actolto.hu webáruházban elérhetővé tettük a Rendelésem oldalt, amelyen keresztül vásárlóink biztonságosan megtekinthetik rendelésük adatait, és adott esetben online kezdeményezhetik a termék visszaküldését vagy a szerződéstől való elállást.
Az új funkció célja, hogy a vásárlás utáni ügyintézés egyszerűbb, átláthatóbb és gyorsabb legyen. Ha egy rendelésnél elérhető az elállás vagy a visszaküldés lehetősége, a vásárló néhány lépésben elindíthatja a folyamatot közvetlenül a webáruházon keresztül.
Miért került be az új lehetőség?
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályozása alapján az online vásárlásoknál egyre nagyobb hangsúlyt kap, hogy a vásárló a szerződéstől való elállást is egyszerűen, online módon tudja kezdeményezni.
Ez nem új elállási jogot jelent, hanem egy könnyebben elérhető, digitális ügyintézési lehetőséget. A cél az, hogy az online vásárlás után az elállás vagy visszaküldés folyamata ne legyen bonyolultabb, mint maga a rendelés leadása.
Hol található?
Az új lehetőséget a webáruház menüjében találod Rendelésem néven. Itt a rendelésedhez tartozó e-mail cím és rendelési szám megadásával kérhetsz biztonságos hozzáférési linket.
Hogyan működik?
- Kattints a menüben a Rendelésem pontra.
- Add meg a rendelési számot és azt az e-mail címet, amelyet a vásárlásnál használtál.
- A rendszer biztonságos linket küld az e-mail címedre.
- A linken keresztül megnyithatod a rendelés részleteit.
- Ha a rendelésnél elérhető a visszaküldés vagy az elállás lehetősége, kiválaszthatod az érintett termékeket, majd elküldheted a kérelmet.
Regisztráció nélkül is használható
A funkció használatához nem szükséges felhasználói fiók vagy bejelentkezés. Elég a rendelési szám és a vásárláskor megadott e-mail cím. A rendelés részleteihez való hozzáférés biztonságos, egyedi linken keresztül történik.
Mi történik a kérelem elküldése után?
A kérelem elküldése után visszaigazolást kapsz e-mailben. A kérelem hozzánk is megérkezik, mi pedig feldolgozzuk azt az üzleti feltételeink és a visszaküldési szabályaink szerint.
Fontos, hogy az online kérelem elküldése nem helyettesíti a termék fizikai visszaküldését, ha arra szükség van. A funkció abban segít, hogy az elállási vagy visszaküldési folyamat gyorsabban és átláthatóbban induljon el.
